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    平衡記分卡系統:LN縣人民醫院
    提供者:4024028478
    發布時間:2013/12/30 12:00
    七、“部門管理系統”針對各業務科室、護理單元進行日常管理、決策分析的需要設計,

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    7.1.1.    軟件設計原理

    平衡記分卡被譽為當代最有影響力的戰略管理工具。它從財務、客戶(患者)、業務流程(門診、住院、手術)、組織成長(醫德醫風、技術水平、醫療規范)四個維度來綜合評估、分析和監控各科室、部門的績效表現。四個層面形成相互的內存驅動關系,是實現醫院、科室、部門可持續發現的重要管理工具。

    但從國內情況看,很少有醫院將平衡記分卡落到實地的,主要原因有四個方面。一是過度強度平衡記分卡的四個維度,而結合醫院實際不夠。平衡記分卡作為戰略管理工具,主要適用于對科室的年度考核,月度考核時由于缺少科研教學、患者滿意度等方面的充分數據,不宜考核學習成長維度的指標。二是缺乏充分的實績數據,包括各類流程指標、財務指標、患者指標。特別是缺乏合理的收入核算、成本核算、患者指標統計機制,或者自動化程度不高,導致工作量、結果不合理。三是沒有科學的目標預算體系作支持,各項KPI指標的目標值確定困難,導致考核結果不理想。四是考核計分方法單一,普遍采用目標完成率計分方法,導致患者滿意度、患者人均費用等患者指標和醫療質量指標權重不易設置,計分準確性不高。

    7.1.2.    總體解決方案

    針對大中型醫院實施平衡記分卡中存在問題,東旦平衡記分卡軟件由6大核心功能模塊組成。

    東旦平衡記分卡軟件

    序號

    功能模塊

    解決問題

    1

    綜合績效評估

    選取財務、運營、患者、組織各個維度的績效指標,設置指標權重、目標值來源、實際值來源和計分方法,自動計算并動態更新

    2

    應用系統接口味

    從HIS、ERM、手麻系統中采集相關數據,并進行整理、挖掘和分析

    3

    專項數據錄入

    建立專門的患者滿意度測評、服務滿意度測評、實績臺帳維護等模塊,彌補現有業務系統信息數據的不足

    4

    復合指標統計

    基于各類財務、營運、患者指標進行二次復合計算

    5

    目標管理系統

    基于全院目標、崗位編制、床位編制等要素,測定各科室財務、運營維度各項指標的目標值

    6

    綜合績效分析

    借助綜合績效排名、領導駕駛倉、績效目標預警、業績檔案等分析工具,對績效目標和考核情況進行多維度分析

     

    7.1.3.    軟件實施效果

    ??? (1)部門績效分析??赏ㄟ^儀表盤、柱狀圖等直觀分析各責任部門財務、患者、流程、成長各個維度及綜合考核得分。

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    ?? (2)分類考核排名??砂纯剖?、部門類型查看各科室、部門的綜合績效分數,點擊相關分數,反查各指標考核情況。

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    ?? (3)績效指標分析??砂纯剖?、部門查看各考核維度、KPI指標的權重、目標值、完成值、預警值,并進行橫向、縱向對比分析。便于調整績效目標和指標權重,修正績效評估方案。

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    ?? (4)績效模型維護??砂纯剖?、部門類型以及各單位批量、逐個設置平衡記分卡??蓮钠渌麊挝?、系統指標庫中導入相關指標,設置目標來源、數據來源、計分方法、指標權重等屬性。支持預算目標、固定目標、同類均值等目標設置方法,支持月度匯總、引用單位值等常見數據來源,支持正向目標考核、控制目標考核、超出目標值按比例扣分、超出目標值按差值計分等多種計分方法,滿足多樣化KPI指標考核的需要。

     

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    ??? (5)批量自動匯總。軟件每天晚上自動計算、更新各責任單位的綜合績效得分,無需人工操作。在需測試方案,可點擊批量計算功能。

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    ??? (6)指標庫維護??蓮南到y指標庫中導入需考核的指標,軟件自動依據指標編碼、考核周期、考核對象以及數據來源類型從績效數據中心獲取數據,考核方案變化時,不需更改軟件程序,完全可由用戶自行維護。支持指標庫的任意分組、層層查看、導入,大幅提高指標庫維護、管理效率。

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