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    部門績效考核系統:員工滿意度測評
    提供者:4024028478
    發布時間:2014/01/08 12:00
    七、“部門管理系統”針對各業務科室、護理單元進行日常管理、決策分析的需要設計,

    9.1.1.    軟件設計原理

    ??  醫院員工,特別是一線醫務人員是醫院最重要和最活躍的要素,同時也是核心能力的首要因素。欲提高醫療服務質量、提升醫療工作效率,提升患者滿意度,需要先提高員工滿意度。

    員工滿意度測評是衡量各科室、部門業務發展狀況、科學管理水平的重要方法,一般采取問卷調查方式。根據測評內容不同,可分為多指標測評模式、綜合測評模式。多指標模式是各測評主體針對同一測評對象的多個指標(評價內容)進行評等,再根據各指標權重折算綜合滿意度。綜合測評模式劃指各測評主體對同一測評對象僅做出滿意、基本滿意、不滿意等綜合評價。

    多指標測評模式的優點在于可對各測評對象的各項指標進行分析、比較。但有研究表明,多指標測評模式由于受指標選取、權重設置的影響,信度和效度并不一定高于綜合測評模式。

    綜合考慮兩種模式的測評信度、效度,以及多指標測評模式工作量大等問題,大中型醫院一般采取綜合評價模式。

    9.1.2.    軟件操作流程

    員工滿意度測評一般每年進行一次。根據具體操作步驟不同,可分為兩種模式。一種是網上測評,一種是人工調查。但無論采取哪種模式,一般均采取無記名(匿名)方式。

    網上測評模式的優點在于不需要人工統計、錄入,但組織、協調困難,不一定能保證足夠的樣本量,并且需要為每個人員設置個人帳戶。問卷調查模式的優點是組織協調簡單,能夠保證足夠的樣本量,缺點是需要相關部門統計各類測評票數,錄入信息系統。

    9.1.3.    人工調查模式

    ? ? (1)統計結果錄入??蛇x擇相應的測評周期或測評項目,錄入各等次的測評統計結果。

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    ? (2)統計報表查詢。軟件自動統計員工滿意度及各等次得票數。

     

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    ?? (3)測評項目管理。如果出現錄入、提交錯誤,系統管理員可退回重新填報、提交。

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    9.1.4.    在線測評模式

    ??? 組織協調困難,一般不采用。略

     

     

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