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    部門績效考核系統:服務滿意度測評
    提供者:4024028478
    發布時間:2014/01/08 12:00
    七、“部門管理系統”針對各業務科室、護理單元進行日常管理、決策分析的需要設計,

    9.1.1.    軟件設計原理

    服務滿意度測評是指直接服務對象對服務效率、服務質量、服務效果的綜合評價。一般采取問卷調查的方式。將服務滿意度測評納入績效考核范疇,是科室、部門績效考核的重要方法。

    根據直接服務對象不同,醫院各科室、部門一般分為醫療部門(門診、住院)、醫技部門、醫輔部門、行政后勤部門等類型。

    圖片

    依據直接服務對象不同,各科室、部門的測評項目、測評主體、測評內容也應分別設計。

    序號

    測評對象

    測評項目

    測評主體

    1

    醫療科室

    患者滿意度

    門診、住院病人

    2

    醫技科室

    患者滿意度

    門診、住院病人

    協作滿意度

    門診、住院、護理部門

    3

    醫輔窗口部門

    協作滿意度

    醫療、護理部門、醫技科室

    患者滿意度

    門診、住院病人

    3

    行政后勤部門

    協作滿意度

    醫療科室、醫技科室、醫輔科室

     

    9.1.2.    軟件操作流程

    滿意度測評一般采取問卷調查方式。在問卷上一般應針對責任單位設計,一項調查內容一般應能夠對應相應的責任部門,以便統計各部門的服務滿意度。

    問卷調查結束后,將相關數據錄入績效考核系統一般有兩種模式,一是將整個問題測評結果錄入,二是人工按責任部門統計后,將各測評等次票數錄入。由于第一種方式的錄入、核算量比較大,一般采取第二種方式。

     

    9.1.3.    患者滿意度測評

    ? (1)統計結果錄入??蛇x擇相應的測評周期或測評項目,錄入各等次的測評統計結果。

    圖片

    ? (2)統計報表查詢。軟件自動統計患者滿意度及各等次得票數。

    圖片

    ??? (3)測評項目管理。如果出現錄入、提交錯誤,系統管理員可退回重新填報、提交。

    圖片

    (4)測評指標分析??稍诳冃Э己?、專項分析等模塊中,對相關測評指標進行橫向、縱向對比分析。

    圖片

    9.1.4.    協作滿意度

    ? (1)統計結果錄入??蛇x擇相應的測評周期或測評項目,錄入各等次的測評統計結果。

    圖片

    ? (2)統計報表查詢。軟件自動統計患者滿意度及各等次得票數。

    圖片

    ?? (3)測評項目管理。如果出現錄入、提交錯誤,系統管理員可退回重新填報、提交。

    圖片

     

     

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